智慧服务

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智慧服务
客户服务是燃气企业的核心业务之一,客服系统是供气企业与服务用户建立沟通的窗口,也是协调各部门及时解决用户反映问题的桥梁,是实现社会监督、政府监督以及企业自身监督的有效信息化手段。
精彩客服管理一体化解决方案通过整合客户信息、收费信息、热线处置信息,融合客户关系、立户报装、呼叫中心、报修抢修、微信小程序等实际应用,实现企业收费、客服调度、任务下发处置、信息反馈为一体化的闭环管理。通过对接运维数据和微信公众客户端信息,预先采集分析服务相关数据,实施隐患消除计划,变被动响应为主动服务,有效提升供气服务水平。
 

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