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青岛家盛热力收费客服一体化管理系统顺利实施

2020-09-11 08:43:36



2020年8月初,精彩无线与青岛家盛热力达成合作协议,计划在本年度供暖收费前完成收费客服一体化管理系统的建设。时间紧任务重,经过一个多月的需求调研、开发测试,日前,系统顺利完成安装部署,正式进入试运行阶段,确保了新供暖季收费不受影响。

青岛家盛热力收费客服一体化管理系统通过整合客户信息、收费信息、热线处置信息,融合客户关系、呼叫中心、报修抢修、微信小程序等实际应用,实现企业收费、客服调度、任务下发处置、信息反馈为一体化的闭环管理。项目的实施可以使家盛热力客服服务变被动响应为主动服务,有效的提升供热服务水平。


下一步,双方将继续以智慧供热平台建设为重点,按照智能、精准、绿色、节能、按需供热的管控目标,打造热网监控、生产调度、资产运维、用户服务、供热节能、经营决策为一体的管控一体化平台,实现实时调节、精准调节,降低故障影响范围和响应时间,优化热网平衡控制,达到精准供热、节能减排,促进供热质量提升。






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